Yazılım teslim edildikten sonra işletmenin ihtiyaçları ve yazılımın çalıştığı ortam değişebilir. Bu dönemi önceden planlamak, her yeni ihtiyacı belirsiz bir destek talebine dönüştürmeden ele almayı sağlar. Paradigma7’de teslim sonrası çalışmalar için ayrı bir hizmet olarak yıllık bakım anlaşması sunuyoruz.
01Bakımın kapsamını tek tek belirleyin
“Bakım” sözcüğü farklı ekipler için farklı işler ifade edebilir. Sürüm uyumluluğu değerlendirmesi, planlı kontroller veya teknik bakım gibi başlıklardan hangilerinin dahil olduğu anlaşmada açıkça yazılmalıdır. Bunların hepsi her anlaşmaya otomatik olarak dahil sayılmaz. Kapsam, kullanılan sistemler ve işletmenin ihtiyaçları incelendikten sonra belirlenir.
02Hata düzeltme garantisini ayrı tutun
Paradigma7’nin teslimden itibaren sunduğu 12 aylık hata düzeltme garantisi, teslim edilen kapsamdaki hataların giderilmesine ilişkindir. Yıllık bakım anlaşması ise kendi tanımlı kapsamı olan ayrı bir hizmettir. Kapsamlar açıkça tanımlandığında aynı iş iki farklı başlık altında tekrar planlanmaz. Bir talep değerlendirilirken garanti, bakım ve yeni geliştirme ayrımı açıkça yapılmalıdır. Garantinin teslim paketindeki yerini anahtar teslim yazılım rehberimizde anlattık.
03Değişikliklerin nasıl uygulanacağını konuşun
Bakım sırasında yapılan bir değişiklik de işletmenin günlük kullanımını etkileyebilir. Uygulama öncesi değerlendirme, uygun zamanlama, gerektiğinde geri dönüş yaklaşımı ve son kontrol adımları işin niteliğine göre planlanmalıdır. Müşteri onayı gerektiren işlemler önceden belirlenirse hem günlük operasyon hem teknik çalışma daha anlaşılır bir düzende ilerler.
04Destek saatleri ve yeni özellikleri netleştirin
Yıllık bakım anlaşması tek başına 24 saat destek veya sınırsız yeni geliştirme anlamına gelmez. Standart destek çalışma saatlerinde sunulur; büyük projeler için özel 24 saat destek paketi ayrıca değerlendirilir. Bu iki destek düzeninin farkını destek paketleri yazımızda açıkladık. Yeni modüller ve kapsam genişletmeleri de ayrıca planlanır. Anlaşmada süre, yenileme koşulları, kapsanan sistemler ve tarafların sorumlulukları açıkça belirtilmelidir.
05Bakım anlaşması için kontrol listesi
- Kapsanan uygulamalar, ortamlar ve bağlı sistemler listelendi mi?
- Dahil olan bakım işleri tek tek yazıldı mı?
- Müşteri onayı gerektiren değişiklikler belirlendi mi?
- Garanti, bakım ve yeni geliştirme talepleri nasıl ayrılacak?
- Destek saatleri ve varsa özel 24 saat destek paketi ayrıca tanımlandı mı?
- Anlaşmanın süresi ve yenileme koşulları açık mı?
Yazan
Paradigma7 ekibi
Ürün, mühendislik ve operasyon
Ankara merkezli, Avrupa için yazılım geliştiren bir ekibiz. Burada yazdıklarımız teorik değil; müşteri projelerinde kurduğumuz süreçlerin kendisi.
Hakkımızda