Sitenize ziyaretçi geliyor ama beklediğiniz kadar talep oluşmuyorsa tek açıklama trafik miktarı değildir. İnsanlar ne sunduğunuzu anlayamıyor, kendilerine uygun çözümü bulamıyor veya formu tamamlamakta zorlanıyor olabilir. Düşük talep sayısı tek başına tasarımın hatalı olduğunu kanıtlamaz; fakat kullanıcı yolculuğunu incelemek için iyi bir başlangıçtır.
Kullanıcı deneyimi tasarımı, bu yolculuğun nerede zorlaştığını anlamaya çalışır. Güzel görünen bir arayüz değerlidir; asıl amaç ziyaretçinin kararını ve yapacağı işlemi kolaylaştırmaktır. İyi bir arayüzün kullanıcıya ne kazandırdığını ayrı bir yazıda ele aldık; burada talebi engelleyen beş somut noktaya bakıyoruz.
01Engel 1: İlk ekranda belirsiz anlatım
"Geleceği tasarlıyoruz" gibi bir ifade markanıza yakışabilir, ancak ne sattığınızı tek başına anlatmayabilir. Ziyaretçi hizmetinizi, kime uygun olduğunu ve sonraki adımı kısa sürede görebilmelidir. Başlığı somut bir açıklama ve ilgili bir eylem bağlantısıyla destekleyin.
02Engel 2: Her butonun farklı bir hedefe çağırması
Tek bir alanda demo, kayıt, telefon, kampanya ve teklif çağrılarını eşit ağırlıkta sunmak kararı zorlaştırabilir. Sayfanın ana amacını belirleyin. Ayrıntı isteyen ziyaretçiye bilgi yolu, hazır olana ise açık bir başvuru yolu sunun.
03Engel 3: Gereğinden zor bir form
İlk görüşme için gerekmeyen bilgileri zorunlu istemek sürtünme yaratır. Hata mesajının hangi alanda ve neden çıktığını açıklaması gerekir. Kullanıcı yanlış bir e-posta yazdığında bütün girdilerinin silinmesi, küçük bir düzeltmeyi yeniden başlama problemine dönüştürür.
Bir örnek düşünün: müşteri projesini anlatmak için uzun bir açıklama yazıyor, dil değiştiriyor ve metni kayboluyor. Bu yalnız çeviri sorunu değil, doğrudan güven ve kullanım sorunudur.
04Engel 4: Güven bilgisinin soyut kalması
"En iyi hizmet" demek yerine çalışma sürecinizi, teslim kapsamını ve iletişim biçimini açıklayın. Gerçek referans varsa izinli ve doğru biçimde sunun. Örnek bir projeyi gerçek müşteri başarısı gibi göstermek kısa vadeli bir görsel avantaj sağlasa da güvenilir bir anlatım oluşturmaz.
05Engel 5: Telefonda zor kullanım
Dar alana sığmayan metinler, küçük butonlar ve ekranı kaplayan öğeler kontrol edilmelidir. Mobil değerlendirme yalnız ekran görüntüsüne bakmakla bitmez. Menü açma, form doldurma, hata düzeltme ve sonuca ulaşma adımları gerçek cihazda denenmelidir.
06Paradigma7 ile önce akışı, sonra ayrıntıları netleştirin
Paradigma7'nin UI/UX yaklaşımında tasarım, geliştirmeden kopuk bir görsel teslim değildir. Öncelikli kullanıcı akışlarını netleştirip erken prototiplerle değerlendirmeye, ardından uygulanabilir ekranlar hazırlamaya odaklanırız. Bu yaklaşım, geliştirme bittikten sonra büyük düzen değişiklikleri yapmak yerine sorunları daha erken görmeye yardımcı olur.
Tasarım değişikliğinin işe yarayıp yaramadığını form tamamlama, başarılı görev ve nitelikli talep gibi uygun ölçülerle değerlendirmek gerekir. Her işletme için aynı dönüşüm artışını vaat etmek doğru değildir.
UI/UX tasarım hizmetimizi inceleyin; ziyaretçinizin hangi adımı tamamlamasını istediğinizi anlatın, o adıma giden yolu birlikte sadeleştirelim.
07İncelemeye başlamadan önce hazırlayın
- Ziyaretçinin tamamlamasını istediğiniz tek öncelikli adım
- Bu adıma giden sayfaların listesi
- Formda gerçekten zorunlu olan alanlar
- Ziyaretçilerden gelen tekrar eden sorular
- Mobil cihazda denenmiş gerçek bir kullanım kaydı
- Talebi değerlendiren ekibin bir talepte görmesi gereken bilgiler
Yazan
Paradigma7 ekibi
Ürün, mühendislik ve operasyon
Ankara merkezli, Avrupa için yazılım geliştiren bir ekibiz. Burada yazdıklarımız teorik değil; müşteri projelerinde kurduğumuz süreçlerin kendisi.
Hakkımızda