Tras la entrega del software, las necesidades de la empresa y el entorno en el que funciona pueden cambiar. Planificar este periodo con antelación permite abordar cada nueva necesidad sin convertirla en una solicitud de soporte imprecisa. En Paradigma7 ofrecemos el contrato de mantenimiento anual como un servicio independiente para los trabajos posteriores a la entrega.
01Defina el alcance del mantenimiento punto por punto
La palabra «mantenimiento» puede significar cosas distintas para equipos distintos. En el acuerdo debe quedar escrito con claridad qué apartados están incluidos: la evaluación de compatibilidad de versiones, las revisiones planificadas o el mantenimiento técnico, entre otros. Ninguno de ellos se considera incluido de forma automática en todos los contratos. El alcance se define tras revisar los sistemas utilizados y las necesidades de la empresa.
02Mantenga aparte la garantía de corrección de errores
La garantía de corrección de errores de 12 meses que Paradigma7 ofrece desde la entrega se refiere a solucionar los errores dentro del alcance entregado. El contrato de mantenimiento anual es, en cambio, un servicio distinto con su propio alcance definido. Cuando los alcances están claramente definidos, un mismo trabajo no se vuelve a planificar bajo dos títulos diferentes. Al evaluar una solicitud, debe distinguirse con claridad entre garantía, mantenimiento y nuevo desarrollo. Explicamos el lugar de la garantía en el paquete de entrega en nuestra guía de software llave en mano.
03Hable de cómo se aplicarán los cambios
Un cambio realizado durante el mantenimiento también puede afectar al uso diario de la empresa. La evaluación previa a la aplicación, el momento adecuado, el enfoque de reversión cuando sea necesario y los controles finales deben planificarse según la naturaleza del trabajo. Cuando se determinan de antemano las operaciones que requieren la aprobación del cliente, tanto la operación diaria como el trabajo técnico avanzan de forma más ordenada.
04Aclare los horarios de soporte y las nuevas funciones
El contrato de mantenimiento anual, por sí solo, no implica soporte de 24 horas ni desarrollo nuevo ilimitado. El soporte estándar se presta en horario laboral; para grandes proyectos se evalúa aparte un paquete de soporte de 24 horas específico. Explicamos la diferencia entre estos dos modelos de soporte en nuestro artículo sobre los paquetes de soporte. Los nuevos módulos y las ampliaciones de alcance también se planifican por separado. En el acuerdo deben especificarse con claridad la duración, las condiciones de renovación, los sistemas cubiertos y las responsabilidades de cada parte.
05Lista de verificación del contrato de mantenimiento
- ¿Están listadas las aplicaciones, los entornos y los sistemas conectados que se cubren?
- ¿Están escritos, uno por uno, los trabajos de mantenimiento incluidos?
- ¿Están definidos los cambios que requieren la aprobación del cliente?
- ¿Cómo se distinguirán las solicitudes de garantía, mantenimiento y nuevo desarrollo?
- ¿Están definidos aparte los horarios de soporte y, si existe, el paquete de soporte de 24 horas específico?
- ¿Están claros la duración del contrato y sus condiciones de renovación?
Escrito por
El equipo de Paradigma7
Producto, ingeniería y operaciones
Somos un equipo con sede en Ankara que construye software para Europa. Nada aquí es teoría: estos son los procesos que realmente ejecutamos en proyectos de clientes.
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