La calidad de un producto SaaS se nota, más que en el número de funciones que ofrece, en lo fiable que resulta completando la tarea principal del cliente. Registrarse puede ser sencillo; lo importante es obtener el primer resultado, invitar a los compañeros de equipo y poder seguir con el mismo orden cuando el negocio crece.
Si aún no ha decidido entre un SaaS ya disponible o un software a medida, puede consultar antes nuestro artículo ¿SaaS listo para usar o software a medida?. Este artículo está pensado para equipos que ya han decidido desarrollar su propio producto SaaS.
01Facilite alcanzar el primer valor
Un usuario no debería tener que aprender todos los ajustes en su primer inicio de sesión. Por ejemplo, en un producto de citas, el primer objetivo es crear un calendario y registrar una cita. Ordene los pasos de configuración en función de ese resultado. En las pantallas vacías, explique cuál es el siguiente paso; no presente datos de ejemplo como si fueran un registro real. Evalúe el éxito no solo por el número de altas, sino por las tareas principales completadas.
02Separe el plan del permiso
El plan determina qué funciones ha comprado la organización; el rol determina qué operaciones puede realizar una persona. Ocultar un menú de informes no es suficiente: la operación correspondiente también debe controlarse en el servidor. Los permisos del equipo dentro de una misma organización y la separación de datos entre organizaciones distintas requieren escenarios de prueba diferentes. La guía de autorización de OWASP es una referencia técnica útil para estos controles.
03Diseñe los momentos difíciles de la suscripción
Tan importante como subir de plan es contemplar la bajada de plan, el retraso en el pago, el fin del periodo de prueba y la cancelación. Explique de antemano qué ocurre cuando el usuario supera el límite de su plan. Haga visible la regla que se aplicará en lugar de eliminar datos silenciosamente. Las notificaciones del proveedor de pago pueden llegar duplicadas, por lo que el diseño del proceso debe evitar que el mismo evento genere un segundo derecho de acceso o un segundo cobro.
04Incluya lo que ocurre después del lanzamiento en el alcance
Hacer una copia de seguridad y poder restaurarla no es lo mismo. Planifique simulacros de restauración, seguimiento de errores y migraciones de versión controladas. En la aceptación, plantee estas preguntas: ¿los datos de las distintas organizaciones están realmente aislados entre sí?, ¿se aplica de verdad el límite del plan?, ¿puede reintentarse con seguridad una operación fallida? Un buen SaaS responde a estas preguntas mostrando la pantalla y aportando evidencia de pruebas. En nuestro servicio de desarrollo SaaS tratamos estas cuestiones como parte del alcance de la entrega.
05Lista de verificación breve
- ¿Puede un usuario nuevo completar su tarea principal en la primera sesión?
- ¿Se controlan por separado, en el servidor, los límites del plan y los permisos de rol?
- ¿Los datos de una organización no aparecen en ninguna pantalla, búsqueda o exportación de otra organización?
- ¿Está documentado qué ocurre en caso de bajada de plan, retraso de pago o cancelación?
- ¿Una notificación de pago duplicada no genera un segundo derecho de acceso o cobro?
- ¿Se ha probado al menos una vez la restauración desde una copia de seguridad?
Escrito por
El equipo de Paradigma7
Producto, ingeniería y operaciones
Somos un equipo con sede en Ankara que construye software para Europa. Nada aquí es teoría: estos son los procesos que realmente ejecutamos en proyectos de clientes.
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