Trabajar con desarrolladores de distintas regiones del mundo permite que el proyecto se beneficie de especialidades diversas. Para que esa diversidad aporte valor al cliente, la comunicación también debe planificarse. El cliente debería poder entender fácilmente en qué punto está su proyecto, no la geografía del equipo.
01Mantenga el alcance común en un único lugar
Cuando las decisiones tomadas en las reuniones quedan dispersas en mensajes distintos, los equipos pueden trabajar con expectativas diferentes. El alcance, los criterios de aceptación y los cambios deben seguirse en un registro común. Una tarea no debe describirse solo con un título breve, sino con la operación que hay que realizar y el resultado esperado. Este enfoque también ayuda a que un especialista que se incorpora al proyecto entienda antes el contexto.
02Haga comprensible el traspaso de tareas
Los distintos horarios de trabajo solo aportan valor con una información de traspaso correcta. Al entregar una tarea, el desarrollador debe explicar qué se ha completado, qué control se ha realizado y qué decisión está pendiente. La revisión repetida de un mismo problema por falta de información desperdicia la capacidad de un equipo grande. Por eso, acelerar el traspaso no significa solo acortar la duración de la reunión, sino mejorar la calidad de la información que se transmite.
03Muestre al cliente un avance real
El porcentaje de finalización por sí solo no es suficiente. Resulta más claro mostrar un flujo completado, explicar el siguiente paso y señalar con claridad qué decisión del cliente está pendiente. Si el diseño de una pantalla está terminado pero sus conexiones no, esa diferencia debe ser visible. Así se mantiene la coherencia entre el relato de avance rápido y el resultado que el cliente realmente puede ver.
04Unimos al equipo global en un único objetivo de entrega
En Paradigma7 combinamos nuestros 17 años de experiencia con nuestro amplio equipo de desarrolladores de distintas regiones del mundo. Prestando servicio en 7 continentes y en 7 idiomas, nuestro objetivo es una comunicación y una entrega coherentes con el negocio del cliente. Explicamos el efecto de este equipo en el plazo de entrega en nuestro artículo sobre el equipo global. Los horarios de comunicación y las expectativas de respuesta se aclaran para cada proyecto. Trabajar de forma global no implica de forma automática una disponibilidad ilimitada ni un soporte continuo; el soporte estándar se presta en horario laboral. Puede consultar más detalles en nuestro artículo sobre los paquetes de soporte. Nuestro servicio de software a medida se ejecuta con este modelo de comunicación.
05Lista de verificación para el modelo de comunicación
- ¿El alcance, las decisiones y los cambios están en un único registro común?
- ¿El resultado esperado y el criterio de aceptación de cada tarea están por escrito?
- ¿En cada traspaso de tarea se transmiten el trabajo completado, la decisión abierta y el problema conocido?
- ¿Se muestra al cliente, con regularidad, un flujo que realmente funciona?
- ¿Los horarios de comunicación y las expectativas de respuesta se definieron al inicio del proyecto?
Escrito por
El equipo de Paradigma7
Producto, ingeniería y operaciones
Somos un equipo con sede en Ankara que construye software para Europa. Nada aquí es teoría: estos son los procesos que realmente ejecutamos en proyectos de clientes.
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