Hizmetler
Yazılım desteği — Yazılım Desteği ve 24 Saat Destek Paketi
Çalışma saatlerinde standart destek sunuyoruz. Büyük projeler için özel 24 saat destek paketimizi ayrıca planlıyoruz.
Elinize ne geçiyor
Hangi talebin hangi kapsamda ve hangi saatlerde ele alınacağını baştan bilirsiniz.
- Başlangıç
- Sözleşmeden 1–2 hafta sonra
Nasıl çalışıyoruz
Yazılımınızı kullanırken karşılaştığınız sorunlar ve destek ihtiyaçlarınız için çalışma saatlerinde hizmet sunuyoruz. Taleplerin anlaşılır biçimde kaydedilmesi ve değerlendirilmesi, çözüm sürecinin takip edilebilmesini sağlar. Destek kanalları, çalışma saatleri ve geçerli hizmet kapsamı anlaşmanızda açıkça belirtilir.
Operasyonları çalışma saatlerinin dışına taşan büyük projeler için özel 24 saat destek paketi sunuyoruz. Kapsanan sistemleri, öncelik seviyelerini, iletişim kanallarını ve müdahale koşullarını proje ihtiyaçlarına göre ayrıca belirliyoruz. Bu paket standart desteğe otomatik olarak dahil değildir.
Bir talebin alınması, müdahale edilmesi ve kalıcı olarak çözülmesi farklı aşamalardır. Destek anlaşmasında bu ayrımı görünür tutuyor; teknik bağımlılıkları ve sorumlulukları açıklıyoruz. Yeni özellik talepleri ve kapsam genişletmeleri ayrıca değerlendirilir.
Neler dahil
- Çalışma saatlerinde standart destek
- Büyük projelere özel 24 saat destek paketi
- Kayıtlı ve takip edilebilir talepler
Nasıl çalışıyoruz
Destek süreci, yazılım kullanımı sırasında ortaya çıkan sorunların ve destek ihtiyaçlarının anlaşılır biçimde kaydedilmesiyle başlar. Talepler değerlendirilir ve takip edilebilir şekilde ele alınır. Talebin alınması, müdahale edilmesi ve kalıcı olarak çözülmesi ayrı aşamalar olarak görülür. Böylece hangi talebin hangi kapsamda ve hangi çalışma saatlerinde ele alınacağı baştan netleşir.
Destek kanalları, çalışma saatleri ve geçerli hizmet kapsamı anlaşmada açıkça belirtilir. Teknik bağımlılıklar ve sorumluluklar da bu anlaşmada açıklanır. Operasyonları çalışma saatleri dışına taşan büyük projeler için kapsanan sistemler, öncelik seviyeleri, iletişim kanalları ve müdahale koşulları ayrıca belirlenebilir. Yeni özellik talepleri ve kapsam genişletmeleri standart destekten ayrı değerlendirilir.
Ayrıca teslim ettiklerimiz
- Anlaşmada tanımlanmış talep değerlendirme süreci
- Teknik bağımlılıkları ve sorumlulukları açıklayan destek çerçevesi
- Takip edilebilir destek talebi kayıtları
- Büyük projeler için ayrıca belirlenmiş 24 saat destek koşulları
Sık sorulan sorular
Standart yazılım desteği hangi saatlerde sunulur?
Standart destek çalışma saatlerinde sunulur. Destek kanalları, çalışma saatleri ve geçerli hizmet kapsamı anlaşmada açıkça belirtilir. Böylece bir talebin ne zaman ve hangi kapsamda ele alınacağı baştan görülebilir. Çalışma saatleri dışındaki ihtiyaçlar, büyük projeler için ayrıca planlanan 24 saat destek paketi kapsamında değerlendirilebilir.
24 saat destek standart pakete dahil midir?
Hayır. Büyük projeler için özel 24 saat destek paketi ayrıca planlanır ve standart desteğe otomatik olarak dahil değildir. Kapsanan sistemler, öncelik seviyeleri, iletişim kanalları ve müdahale koşulları proje ihtiyaçlarına göre ayrı olarak belirlenir. Bu nedenle paketin kapsamı ilgili proje için ayrıca netleştirilir.
Yeni özellik talepleri destek kapsamında ele alınır mı?
Yeni özellik talepleri ve kapsam genişletmeleri standart destek sürecinden ayrı değerlendirilir. Destek sürecinde mevcut talebin alınması, değerlendirilmesi, müdahale edilmesi ve çözümünün takip edilmesi ele alınır. Yeni bir işlev veya kapsam değişikliği söz konusu olduğunda bunun ayrıca değerlendirilmesi gerekir.
Destek taleplerinin durumu takip edilebilir mi?
Evet. Talepler anlaşılır biçimde kaydedilir, değerlendirilir ve takip edilir. Destek anlaşması, talebin alınması, müdahale edilmesi ve kalıcı olarak çözülmesi arasındaki ayrımı görünür tutar. Ayrıca teknik bağımlılıklar ve sorumluluklar açıklanır; böylece çözüm sürecinin hangi aşamada olduğu daha anlaşılır hale gelir.
Diğer hizmetler
- Özel Yazılımİş süreçlerinize birebir oturan, ölçeklenebilir ve bakımı kolay uygulamalar.
- Web PlatformuÇok dilli, SEO odaklı, yönetim panelli kurumsal ve ticari web platformları.
- Mobil UygulamaiOS ve Android için tek kod tabanından yayınlanan, mağaza süreçleri dahil mobil ürünler.
- E-TicaretÇoklu para birimi, vergi ve kargo kurallarıyla sınır ötesi satış yapan mağazalar.
- SaaSAbonelik, çoklu kiracı, faturalama ve kullanım ölçümü hazır SaaS ürünleri.
- Yapay ZekâLLM tabanlı asistanlar, belge işleme ve süreç otomasyonu; ölçülebilir ve denetlenebilir.
- UI/UX TasarımıAraştırmadan tasarım sistemine: Figma teslimi, bileşen kütüphanesi ve erişilebilirlik.
- Yıllık yazılım bakımıTeslim sonrası bakım çalışmalarını, kapsamı ve sorumlulukları belirlenmiş yıllık anlaşmayla planlıyoruz.
Hangi hizmete ihtiyacınız olduğundan emin değil misiniz?
Çoğu zaman kısa bir görüşme yetiyor. Ne yapmak istediğinizi anlatın, doğru başlangıcı birlikte seçelim.