Sektörünüzde her hafta tekrar eden bir iş gördünüz ve bunu yazılımla kolaylaştırmak istiyorsunuz. Abonelikle kullanılan bir ürün, aynı çözümü farklı işletmelere sunmanıza imkân verebilir. Ancak işe yalnız paket fiyatlarını ve ekranları belirleyerek başlamak en önemli soruyu erteleyebilir: müşteri ne için ödeme yapacak?
SaaS yazılım geliştirme sürecinde ilk hedef, kullanıcıya sunulan değeri net bir ürün davranışına çevirmektir. "İşinizi yönetirsiniz" geniş bir ifadedir. "Servis taleplerini ekibe dağıtır ve hangi işin geciktiğini görürsünüz" ise tasarlanabilir ve test edilebilir. Bu yazı ürünü ücretli kullanıma taşıyan kararları ele alır; ürünün kendi kalite ölçütlerini ise iyi bir SaaS yazılımı nasıl olmalı yazımızda anlattık.
01İlk müşteriyi tanımlayın
Herkese uygun bir ürünle başlamak kapsamı büyütür. Örneğin küçük servis ekipleri ile çok şubeli işletmelerin yetki, raporlama ve onay ihtiyaçları aynı değildir. İlk müşteri grubunu seçmek, diğerlerini sonsuza kadar dışlamak değil; başlangıç deneyimini daha tutarlı kurmaktır.
Müşteri görüşmelerinde yalnız "böyle bir ürün kullanır mıydınız?" diye sormayın. Bugün işi nasıl yaptığını, hangi noktada zorlandığını ve değişim için neye ihtiyaç duyduğunu öğrenin. Bu görüşmelerden çıkan cümleler, ilk sürümün kapsamını belirlerken en işe yarar kaynaktır.
02İlk değere ulaşma süresini kısaltın
Yeni kullanıcı kayıt olduktan sonra boş bir panel görüyorsa ne yapacağını anlayamayabilir. İlk veri girişi, ekip daveti veya örnek iş oluşturma adımı açık olmalıdır. Bu aşamada her özelliği göstermek yerine temel işi tamamlatan yönlendirmeler daha yararlıdır.
Kullanıcının ilerlemesini yalnız hesap açma sayısıyla değil, asıl işlemi tamamlayıp tamamlamadığıyla değerlendirin. Ücretli kullanıma geçiş kararı çoğunlukla burada verilir: müşteri ilk sonucu gördüğü an, ürünün ne işe yaradığını kendi kelimeleriyle anlatabiliyor olmalıdır.
03Abonelik ve yetkiyi birlikte planlayın
Hangi paketin hangi özelliği açacağı, ekipte kimin ödeme yönetebileceği ve kullanım sınırlarının ne olduğu ticari kararlardır; paket değişikliği, ödeme başarısızlığı ve iptal ise ürünün parçasıdır. Bir şirketin kayıtlarının başka bir şirkete görünmemesi de kritik bir gereksinimdir.
Bu iki konunun teknik karşılığını — paket ile rol yetkisinin ayrılması, kuruluşlar arası veri ayrımı ve tekrar gelen ödeme bildirimleri — ayrıntılı olarak iyi bir SaaS yazılımı nasıl olmalı yazımızda ele aldık. Fiyat paketlerini tasarlarken bu teknik sınırları baştan bilmek, sonradan yeniden yapılacak işi azaltır.
04Maliyeti yalnız geliştirme olarak görmeyin
Barındırma, e-posta, dosya depolama ve ödeme hizmetleri kullanım arttıkça gider oluşturabilir. İlk teklifin yanında ürünün işletim ihtiyaçlarını da konuşun. Her projeye aynı altyapıyı kurmak yerine beklenen kullanım ve büyüme planına uygun seçimler yapılmalıdır.
Bu giderlerin bir kısmı müşteri sayısıyla birlikte artar; bir kısmı ise ilk günden sabittir. İkisini ayırmak, paket fiyatının sürdürülebilir olup olmadığını erken görmenizi sağlar.
05Paradigma7 ile kontrollü hız
Paradigma7 olarak SaaS fikrinizi önce kullanıcı senaryolarına ve kabul koşullarına ayırırız. Tekrarlayan işlerden yararlanırken ürününüze özgü kuralları ayrıca tasarlarız. Paralel ilerleyebilen geliştirme ve test işleriyle beklemeleri azaltmaya ve ilk kullanılabilir sürüme odaklanmaya önem veririz. İlk sürümün sınırlarını çizerken MVP yaklaşımını temel alırız.
SaaS geliştirme hizmetimizi inceleyin; hedef müşteri grubunuzu, bugün yaşadığı sorunu ve ücretli kullanıma geçmesini sağlayacak temel faydayı anlatın. İlk müşteriye giden yolu gerçekçi bir ürün planına çevirelim.
06Konuşmadan önce hazırlayın
- İlk sürümün hedeflediği tek müşteri grubu
- Bu grubun bugün aynı işi nasıl yaptığı
- Ücretli kullanıma geçmesini sağlayacak temel fayda
- Yeni kullanıcının ilk oturumda tamamlaması gereken işlem
- Paketlerin açacağı özellikler ve kullanım sınırları
- Beklenen kullanım hacmi ile öngörülen işletim giderleri
Yazan
Paradigma7 ekibi
Ürün, mühendislik ve operasyon
Ankara merkezli, Avrupa için yazılım geliştiren bir ekibiz. Burada yazdıklarımız teorik değil; müşteri projelerinde kurduğumuz süreçlerin kendisi.
Hakkımızda