Diensten
Softwareondersteuning
We bieden standaardondersteuning tijdens kantooruren. Voor grote projecten plannen we ons 24-uursondersteuningspakket apart.
Wat u meeneemt
U weet vanaf het begin welk verzoek onder welke scope en op welke tijden wordt behandeld.
- Start
- 1–2 weken na ondertekening
Hoe we werken
Voor problemen en ondersteuningsvragen die u tegenkomt bij het gebruik van uw software staan we tijdens kantooruren voor u klaar. Door verzoeken duidelijk vast te leggen en te beoordelen, blijft het oplossingstraject te volgen. Ondersteuningskanalen, kantooruren en de geldende dienstomvang staan duidelijk in uw overeenkomst.
Voor grote projecten waarvan de activiteiten buiten kantooruren doorlopen, bieden we een apart 24-uursondersteuningspakket. De gedekte systemen, prioriteitsniveaus, communicatiekanalen en interventievoorwaarden leggen we apart vast, afgestemd op de behoeften van het project. Dit pakket is niet automatisch inbegrepen in de standaardondersteuning.
Een verzoek ontvangen, erop ingrijpen en het blijvend oplossen zijn verschillende fasen. In de ondersteuningsovereenkomst houden we dat onderscheid zichtbaar en lichten we technische afhankelijkheden en verantwoordelijkheden toe. Verzoeken om nieuwe functies en uitbreidingen van de scope worden apart beoordeeld.
Wat is inbegrepen
- Standaardondersteuning tijdens kantooruren
- Apart 24-uurspakket voor grote projecten
- Vastgelegde, traceerbare verzoeken
Hoe we werken
Het ondersteuningsproces begint met het duidelijk vastleggen van problemen en ondersteuningsbehoeften die tijdens het gebruik van de software ontstaan. Verzoeken worden beoordeeld en op een traceerbare manier behandeld. Het ontvangen, oppakken en definitief oplossen van een verzoek worden als afzonderlijke fasen beschouwd. Zo is vooraf duidelijk welk verzoek binnen welke reikwijdte en tijdens welke werktijden wordt behandeld.
De ondersteuningskanalen, werktijden en geldende serviceomvang worden duidelijk in de overeenkomst vermeld. Ook technische afhankelijkheden en verantwoordelijkheden worden in deze overeenkomst toegelicht. Voor grote projecten waarvan de activiteiten buiten de werktijden vallen, kunnen de gedekte systemen, prioriteitsniveaus, communicatiekanalen en voorwaarden voor interventie afzonderlijk worden vastgesteld. Verzoeken om nieuwe functies en uitbreidingen van de scope worden afzonderlijk van de standaardondersteuning beoordeeld.
Ook opgeleverd
- In de overeenkomst gedefinieerd proces voor de beoordeling van verzoeken
- Ondersteuningskader waarin technische afhankelijkheden en verantwoordelijkheden worden toegelicht
- Traceerbare registraties van ondersteuningsverzoeken
- Afzonderlijk vastgelegde 24-uurs ondersteuningsvoorwaarden voor grote projecten
Veelgestelde vragen
Tijdens welke uren wordt standaard softwareondersteuning geboden?
Standaardondersteuning wordt tijdens de werktijden geboden. De ondersteuningskanalen, werktijden en geldende serviceomvang worden duidelijk in de overeenkomst vermeld. Zo is vooraf duidelijk wanneer en binnen welke reikwijdte een verzoek wordt behandeld. Behoeften buiten de werktijden kunnen worden beoordeeld binnen het 24-uurs ondersteuningspakket dat afzonderlijk voor grote projecten wordt gepland.
Is 24-uurs ondersteuning inbegrepen in het standaardpakket?
Nee. Voor grote projecten wordt een speciaal 24-uurs ondersteuningspakket afzonderlijk gepland en het is niet automatisch inbegrepen bij de standaardondersteuning. De systemen die onder de ondersteuning vallen, prioriteitsniveaus, communicatiekanalen en voorwaarden voor interventie worden afzonderlijk vastgesteld op basis van de projectbehoeften. Daarom wordt de reikwijdte van het pakket voor het betreffende project afzonderlijk verduidelijkt.
Worden verzoeken om nieuwe functies binnen de ondersteuning behandeld?
Verzoeken om nieuwe functies en uitbreidingen van de reikwijdte worden afzonderlijk van het standaardondersteuningsproces beoordeeld. Het ondersteuningsproces omvat het registreren, beoordelen en behandelen van het bestaande verzoek, evenals het opvolgen van de oplossing. Wanneer er sprake is van een nieuwe functionaliteit of een wijziging van de reikwijdte, moet dit afzonderlijk worden beoordeeld.
Kan de status van ondersteuningsverzoeken worden gevolgd?
Ja. Verzoeken worden op een begrijpelijke manier geregistreerd, beoordeeld en opgevolgd. De ondersteuningsovereenkomst houdt het onderscheid zichtbaar tussen het ontvangen van het verzoek, de interventie en de permanente oplossing ervan. Daarnaast worden technische afhankelijkheden en verantwoordelijkheden toegelicht, zodat duidelijker wordt in welke fase van het oplossingsproces het verzoek zich bevindt.
Andere services
- MaatwerksoftwareSchaalbare, onderhoudsvriendelijke applicaties, ontworpen rond uw feitelijke bedrijfsprocessen.
- WebplatformMeertalige, SEO-gerichte corporate en commerciële webplatforms met beheertools.
- Mobiele appiOS- en Android-producten vanuit één codebase, inclusief indiening bij de stores.
- E-commerceGrensoverschrijdende webshops met ingebouwde multi-valuta-, belasting- en verzendregels.
- SaaSSaaS-producten klaar voor abonnementen, multi-tenant, facturatie en gebruiksmeting.
- AI-productenLLM-assistenten, documentverwerking en workflowautomatisering, meetbaar en controleerbaar.
- UI/UX-ontwerpVan onderzoek tot design system: Figma-oplevering, componentenbibliotheek en toegankelijkheid.
- Jaarlijks softwareonderhoudWe plannen onderhoud na oplevering in een jaarcontract met een vastgelegde scope en duidelijke verantwoordelijkheden.
Weet u niet zeker welke service u nodig hebt?
Een kort gesprek lost het meestal op. Zeg ons wat u probeert te doen en we kiezen samen het juiste startpunt.