Servizi
Supporto software — Supporto software standard e pacchetto 24 ore
Offriamo supporto standard in orario di lavoro. Per i grandi progetti pianifichiamo a parte il nostro pacchetto di supporto 24 ore dedicato.
Cosa ti resta in mano
Sai fin dall’inizio quale richiesta viene gestita, con quale ambito e in quali orari.
- Avvio
- 1–2 settimane dalla firma
Come lavoriamo
Per i problemi e le esigenze di supporto che emergono durante l'uso del tuo software offriamo assistenza in orario di lavoro. Registrare e valutare le richieste in modo chiaro rende tracciabile il percorso verso la soluzione. Canali di supporto, orari di lavoro e ambito del servizio sono indicati chiaramente nel tuo contratto.
Per i grandi progetti le cui attività vanno oltre l'orario di lavoro offriamo un pacchetto di supporto 24 ore dedicato. Sistemi coperti, livelli di priorità, canali di comunicazione e condizioni di intervento vengono definiti a parte, in base alle esigenze del progetto. Questo pacchetto non è incluso automaticamente nel supporto standard.
Ricevere una richiesta, intervenire e risolverla in modo definitivo sono fasi diverse. Nel contratto di supporto teniamo visibile questa distinzione e spieghiamo dipendenze tecniche e responsabilità. Le richieste di nuove funzionalità e le estensioni dell'ambito vengono valutate separatamente.
Cosa comprende
- Supporto standard in orario di lavoro
- Pacchetto 24 ore per i grandi progetti
- Richieste registrate e tracciabili
Come lavoriamo
The support process starts by recording issues and support needs that arise while the software is being used in a clear and understandable way. Requests are assessed and handled in a traceable manner. Receiving a request, responding to it and resolving it permanently are treated as separate stages. This makes it clear from the start which request is handled, under which scope and during which working hours.
Support channels, working hours and the applicable service scope are stated clearly in the agreement. Technical dependencies and responsibilities are explained there as well. For large projects operating beyond working hours, covered systems, priority levels, communication channels and response conditions can be defined separately. New feature requests and scope extensions are assessed separately from standard support.
Consegniamo anche
- A request assessment process defined in the agreement
- A support framework explaining technical dependencies and responsibilities
- Traceable records of support requests
- Separately defined 24-hour support conditions for large projects
Domande frequenti
When is standard software support available?
Standard support is available during working hours. The support channels, working hours and applicable service scope are clearly stated in the agreement. This makes it clear from the start when a request will be handled and what falls within the service. Needs outside working hours may be considered through a dedicated 24-hour package planned separately for large projects.
Is 24-hour support included in the standard package?
No. A dedicated 24-hour support package for large projects is planned separately and is not automatically included in standard support. The covered systems, priority levels, communication channels and response conditions are defined separately according to the project's needs. The package scope therefore needs to be established specifically for the relevant project.
Are new feature requests included in software support?
New feature requests and scope extensions are assessed separately from the standard support process. Support covers handling the request, assessing it, responding to it and tracking its resolution. When a request concerns a new function or a change in scope, it requires a separate assessment so that the applicable responsibilities and service boundaries remain clear.
Can support requests be tracked?
Yes. Requests are recorded clearly, assessed and tracked. The support agreement keeps the distinction visible between receiving a request, responding to it and resolving it permanently. It also explains technical dependencies and responsibilities. This makes the path toward a solution traceable and clarifies how the request is being handled within the agreed scope.
Altri servizi
- Software su misuraApplicazioni scalabili e manutenibili, costruite sui tuoi processi reali.
- Piattaforma webPiattaforme web aziendali e commerciali multilingue, orientate al SEO, con pannello admin.
- App mobileProdotti iOS e Android da un unico codice, pubblicazione sugli store inclusa.
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- Prodotti AIAssistenti LLM, elaborazione documenti e automazione dei processi, misurabili e verificabili.
- Design UI/UXDalla ricerca al design system: consegna Figma, libreria componenti e accessibilità.
- Manutenzione software annualePianifichiamo i lavori di manutenzione dopo la consegna con un contratto annuale dall’ambito e dalle responsabilità definiti.
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