Se il Suo sito riceve visite ma non genera le richieste attese, la quantità di traffico non è l'unica spiegazione possibile. Le persone potrebbero non capire cosa offre, non trovare la soluzione adatta a loro o avere difficoltà a completare il modulo. Un numero basso di richieste non dimostra da solo che il design sia sbagliato, ma è un buon punto di partenza per analizzare il percorso dell'utente.
Il design dell'esperienza utente cerca di capire in quale punto questo percorso diventa difficile. Un'interfaccia dall'aspetto curato ha valore; l'obiettivo vero, però, è facilitare la decisione del visitatore e l'azione che deve compiere. Cosa offre agli utenti una buona interfaccia lo abbiamo trattato in un articolo dedicato; qui analizziamo cinque ostacoli concreti che frenano le richieste.
01Ostacolo 1: un messaggio poco chiaro nella prima schermata
Un'espressione come "progettiamo il futuro" può calzare bene con il Suo brand, ma da sola potrebbe non spiegare cosa vende. Il visitatore deve poter capire in pochi secondi il Suo servizio, a chi è rivolto e quale sia il passo successivo. Sostenga il titolo con una descrizione concreta e un collegamento a un'azione pertinente.
02Ostacolo 2: ogni pulsante rimanda a un obiettivo diverso
Presentare nella stessa area, con lo stesso peso visivo, richieste di demo, registrazione, chiamata, promozione e preventivo può rendere più difficile la decisione. Stabilisca l'obiettivo principale della pagina. Offra un percorso informativo al visitatore che vuole approfondire e un percorso di richiesta chiaro a chi è già pronto.
03Ostacolo 3: un modulo più complicato del necessario
Richiedere come obbligatorie informazioni non necessarie per un primo contatto crea attrito. Il messaggio di errore deve spiegare in quale campo e per quale motivo compare. Se un utente scrive un indirizzo e-mail errato e l'intero modulo si azzera, una piccola correzione si trasforma nel problema di dover ricominciare da capo.
Consideri un esempio: il cliente scrive una lunga descrizione del proprio progetto, cambia lingua e il testo va perso. Non si tratta solo di un problema di traduzione, ma di un problema diretto di fiducia e di usabilità.
04Ostacolo 4: informazioni di fiducia troppo generiche
Invece di dire "il miglior servizio", spieghi il Suo processo di lavoro, l'ambito di consegna e le modalità di comunicazione. Se dispone di referenze reali, le presenti in modo corretto e con il relativo consenso. Presentare un progetto di esempio come se fosse un vero successo di un cliente può offrire un vantaggio visivo di breve durata, ma non costruisce una comunicazione affidabile.
05Ostacolo 5: un utilizzo difficile da smartphone
Vanno controllati i testi che non entrano in uno spazio ristretto, i pulsanti troppo piccoli e gli elementi che coprono lo schermo. La valutazione mobile non si esaurisce guardando uno screenshot. L'apertura del menu, la compilazione del modulo, la correzione degli errori e il raggiungimento del risultato vanno testati su un dispositivo reale.
06Con Paradigma7, prima il flusso, poi i dettagli
Nell'approccio UI/UX di Paradigma7 il design non è una consegna visiva scollegata dallo sviluppo. Ci concentriamo sul definire i flussi utente prioritari, valutarli con prototipi iniziali e preparare quindi schermate realizzabili. Questo approccio aiuta a individuare i problemi prima, invece di apportare grandi modifiche strutturali dopo la fine dello sviluppo.
Se una modifica di design funziona va valutato con metriche adeguate, come il completamento dei moduli, il successo dei compiti e la qualità delle richieste. Non è corretto promettere lo stesso aumento di conversione per ogni azienda.
Scopra il nostro servizio di design UI/UX: ci racconti quale passaggio desidera far completare al visitatore, e semplifichiamo insieme il percorso che porta a quel passaggio.
07Da preparare prima di iniziare l'analisi
- L'unico passaggio prioritario che desidera far completare al visitatore
- L'elenco delle pagine che portano a questo passaggio
- I campi del modulo realmente obbligatori
- Le domande ricorrenti che riceve dai visitatori
- Una registrazione reale di un utilizzo testato su dispositivo mobile
- Le informazioni che il team che valuta le richieste deve poter vedere in ciascuna richiesta
Scritto da
Il team Paradigma7
Prodotto, ingegneria e operations
Siamo un team con base a Ankara che sviluppa software per l'Europa. Qui non c'è teoria: sono i processi che usiamo davvero nei progetti dei clienti.
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