Ha individuato nel Suo settore un'attività che si ripete ogni settimana e vuole semplificarla con un software. Un prodotto fruibile in abbonamento può permetterLe di offrire la stessa soluzione a più aziende. Tuttavia, iniziare definendo solo i prezzi dei pacchetti e le schermate rischia di rimandare la domanda più importante: per cosa pagherà il cliente?
Nello sviluppo di un software SaaS, il primo obiettivo è tradurre il valore offerto all'utente in un comportamento concreto del prodotto. "Gestisce la Sua attività" è un'affermazione generica. "Distribuisce le richieste di assistenza al team e mostra quale lavoro sta accumulando ritardo" è invece qualcosa che si può progettare e testare. Questo articolo tratta le decisioni che portano il prodotto all'uso a pagamento; i criteri di qualità del prodotto in sé li abbiamo trattati nell'articolo come deve essere un buon software SaaS.
01Definisca il primo cliente
Iniziare con un prodotto adatto a tutti amplia l'ambito del progetto. Piccoli team di servizio e aziende con più sedi, ad esempio, non hanno le stesse esigenze di permessi, reportistica e approvazioni. Scegliere il primo segmento di clienti non significa escludere gli altri per sempre, ma costruire un'esperienza iniziale più coerente.
Nei colloqui con i clienti non si limiti a chiedere "userebbe un prodotto così?". Scopra come svolgono oggi il lavoro, dove incontrano difficoltà e di cosa avrebbero bisogno per cambiare. Le frasi che emergono da questi colloqui sono la risorsa più utile per definire l'ambito della prima versione.
02Riduca il tempo per raggiungere il primo valore
Se dopo la registrazione il nuovo utente si trova davanti a una dashboard vuota, potrebbe non capire cosa fare. Il primo inserimento dati, l'invito del team o la creazione di un'attività di esempio devono essere passaggi chiari. In questa fase è più utile guidare l'utente a completare il compito fondamentale piuttosto che mostrargli ogni singola funzionalità.
Valuti i progressi dell'utente non in base al numero di account aperti, ma al fatto che abbia completato o meno l'operazione principale. La decisione di passare all'uso a pagamento si prende per lo più qui: nel momento in cui il cliente vede il primo risultato, deve essere in grado di spiegare con parole sue a cosa serve il prodotto.
03Pianifichi insieme abbonamento e permessi
Quale pacchetto sblocca quale funzionalità, chi nel team può gestire i pagamenti e quali sono i limiti d'uso sono decisioni commerciali; il cambio di pacchetto, il mancato pagamento e la disdetta fanno invece parte del prodotto. Anche il fatto che i dati di un'azienda non siano visibili a un'altra è un requisito fondamentale.
L'aspetto tecnico di questi due temi — la separazione tra pacchetto e permessi di ruolo, la separazione dei dati tra organizzazioni e le notifiche di pagamento ricorrente — lo abbiamo trattato in dettaglio nell'articolo come deve essere un buon software SaaS. Conoscere in anticipo questi limiti tecnici, nel progettare i pacchetti di prezzo, riduce il lavoro da rifare in seguito.
04Non consideri il costo solo come sviluppo
Hosting, e-mail, archiviazione dei file e servizi di pagamento possono generare costi crescenti con l'aumentare dell'utilizzo. Oltre al preventivo iniziale, discuta anche delle esigenze operative del prodotto. Invece di impostare la stessa infrastruttura per ogni progetto, vanno fatte scelte coerenti con l'uso previsto e il piano di crescita.
Una parte di questi costi cresce con il numero di clienti; un'altra parte è fissa fin dal primo giorno. Distinguere le due componenti Le permette di capire per tempo se il prezzo del pacchetto è sostenibile.
05Con Paradigma7, velocità sotto controllo
In Paradigma7 scomponiamo prima la Sua idea SaaS in scenari utente e criteri di accettazione. Sfruttiamo gli elementi ricorrenti, progettando allo stesso tempo le regole specifiche del Suo prodotto. Diamo importanza a ridurre le attese con sviluppo e collaudo che possono procedere in parallelo, concentrandoci sulla prima versione utilizzabile. Nel definire i confini della prima versione ci basiamo sull'approccio MVP.
Scopra il nostro servizio di sviluppo SaaS: ci parli del Suo segmento di clienti target, del problema che vivono oggi e del vantaggio fondamentale che li porterà all'uso a pagamento. Trasformiamo insieme il percorso verso il primo cliente in un piano di prodotto realistico.
06Da preparare prima del colloquio
- L'unico segmento di clienti a cui si rivolge la prima versione
- Come questo segmento svolge oggi lo stesso lavoro
- Il vantaggio fondamentale che lo porterà all'uso a pagamento
- L'operazione che il nuovo utente deve completare nella prima sessione
- Le funzionalità sbloccate dai pacchetti e i limiti d'uso
- Il volume d'uso previsto e i costi operativi stimati
Scritto da
Il team Paradigma7
Prodotto, ingegneria e operations
Siamo un team con base a Ankara che sviluppa software per l'Europa. Qui non c'è teoria: sono i processi che usiamo davvero nei progetti dei clienti.
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