Services
Support logiciel
Nous assurons une assistance standard pendant les heures ouvrées. Pour les grands projets, nous planifions séparément notre forfait d’assistance 24 h dédié.
Ce que vous repartez avec
Vous savez dès le départ quelle demande est traitée, dans quel périmètre et à quelles heures.
- Commencer
- 1–2 semaines après la signature
Comment nous travaillons
Pour les problèmes et besoins d’assistance que vous rencontrez en utilisant votre logiciel, nous intervenons pendant les heures ouvrées. Enregistrer et évaluer clairement les demandes permet de suivre le chemin vers la solution. Les canaux d’assistance, les heures ouvrées et le périmètre de service applicable sont clairement indiqués dans votre contrat.
Pour les grands projets dont l’activité dépasse les heures ouvrées, nous proposons un forfait d’assistance 24 h dédié. Les systèmes couverts, les niveaux de priorité, les canaux de communication et les conditions d’intervention sont définis séparément, selon les besoins du projet. Ce forfait n’est pas inclus automatiquement dans l’assistance standard.
Recevoir une demande, intervenir et la résoudre durablement sont des étapes distinctes. Nous gardons cette distinction visible dans le contrat d’assistance et expliquons les dépendances techniques et les responsabilités. Les demandes de nouvelles fonctionnalités et les extensions de périmètre sont évaluées séparément.
Qu'est-ce qui est inclus
- Assistance standard aux heures ouvrées
- Forfait 24 h dédié aux grands projets
- Demandes enregistrées et traçables
Notre façon de travailler
The support process starts by recording issues and support needs that arise while the software is being used in a clear and understandable way. Requests are assessed and handled in a traceable manner. Receiving a request, responding to it and resolving it permanently are treated as separate stages. This makes it clear from the start which request is handled, under which scope and during which working hours.
Support channels, working hours and the applicable service scope are stated clearly in the agreement. Technical dependencies and responsibilities are explained there as well. For large projects operating beyond working hours, covered systems, priority levels, communication channels and response conditions can be defined separately. New feature requests and scope extensions are assessed separately from standard support.
Également livré
- A request assessment process defined in the agreement
- A support framework explaining technical dependencies and responsibilities
- Traceable records of support requests
- Separately defined 24-hour support conditions for large projects
Questions fréquentes
When is standard software support available?
Standard support is available during working hours. The support channels, working hours and applicable service scope are clearly stated in the agreement. This makes it clear from the start when a request will be handled and what falls within the service. Needs outside working hours may be considered through a dedicated 24-hour package planned separately for large projects.
Is 24-hour support included in the standard package?
No. A dedicated 24-hour support package for large projects is planned separately and is not automatically included in standard support. The covered systems, priority levels, communication channels and response conditions are defined separately according to the project's needs. The package scope therefore needs to be established specifically for the relevant project.
Are new feature requests included in software support?
New feature requests and scope extensions are assessed separately from the standard support process. Support covers handling the request, assessing it, responding to it and tracking its resolution. When a request concerns a new function or a change in scope, it requires a separate assessment so that the applicable responsibilities and service boundaries remain clear.
Can support requests be tracked?
Yes. Requests are recorded clearly, assessed and tracked. The support agreement keeps the distinction visible between receiving a request, responding to it and resolving it permanently. It also explains technical dependencies and responsibilities. This makes the path toward a solution traceable and clarifies how the request is being handled within the agreed scope.
Autres services
- Logiciel sur mesureApplications évolutives et faciles à maintenir, conçues autour de vos processus métier réels.
- Plateforme webPlateformes web institutionnelles et commerciales multilingues, pensées SEO, avec outils d'administration.
- Application mobileDes produits iOS et Android à partir d'une seule base de code, soumission aux stores incluse.
- E-commerceBoutiques transfrontalières avec multi-devise, taxes et règles d'expédition intégrées.
- SaaSProduits SaaS prêts pour l'abonnement, le multi-tenant, la facturation et le mesurage d'usage.
- Produits IAAssistants LLM, traitement de documents et automatisation de flux, mesurables et auditables.
- Design UI/UXDe la recherche au design system : livraison Figma, bibliothèque de composants et accessibilité.
- Maintenance logicielle annuelleNous planifions la maintenance après livraison dans un contrat annuel au périmètre et aux responsabilités définis.
Pas sûr du service dont vous avez besoin ?
Un appel court règle généralement le problème. Dites-nous ce que vous essayez de faire et nous choisirons ensemble le bon point de départ.