Vous avez repéré, dans votre secteur, une tâche qui revient chaque semaine et que vous voulez simplifier grâce à un logiciel. Un produit utilisé par abonnement peut vous permettre d'offrir la même solution à différentes entreprises. Mais commencer uniquement par définir les prix des forfaits et les écrans peut repousser la question la plus importante : pour quoi le client va-t-il payer ?
Dans le développement d'un logiciel SaaS, le premier objectif est de traduire la valeur proposée à l'utilisateur en un comportement produit précis. « Vous gérez votre activité » est une formule large. « Vous répartissez les demandes de service au sein de l'équipe et vous voyez quelle tâche prend du retard » est concret, donc conçu et testable. Cet article traite des décisions qui font passer le produit à un usage payant ; ses propres critères de qualité sont détaillés dans notre article comment doit être un bon logiciel SaaS.
01Définissez votre premier client
Vouloir démarrer avec un produit adapté à tout le monde élargit démesurément le périmètre. Par exemple, les besoins en droits d'accès, en reporting et en validation ne sont pas les mêmes pour une petite équipe de service que pour une entreprise multi-agences. Choisir un premier segment de clients ne veut pas dire exclure les autres pour toujours ; c'est construire une expérience de démarrage plus cohérente.
Lors des entretiens clients, ne demandez pas seulement « utiliseriez-vous un produit comme celui-ci ? ». Apprenez comment la tâche est réalisée aujourd'hui, où se situe la difficulté, et de quoi le client aurait besoin pour changer. Les phrases qui ressortent de ces entretiens sont la ressource la plus utile pour définir le périmètre de la première version.
02Réduisez le temps avant la première valeur perçue
Un nouvel utilisateur qui arrive sur un tableau de bord vide après son inscription peut ne pas savoir quoi faire. La première saisie de données, l'invitation de l'équipe ou la création d'un exemple de dossier doivent être des étapes explicites. À ce stade, plutôt que de montrer chaque fonctionnalité, des parcours guidés qui font aboutir la tâche essentielle sont plus utiles.
Évaluez la progression de l'utilisateur non pas seulement au nombre de comptes créés, mais au fait qu'il ait mené à bien l'opération principale. C'est souvent à ce moment que se joue le passage à l'usage payant : dès que le client obtient son premier résultat, il doit pouvoir expliquer avec ses propres mots à quoi sert le produit.
03Planifiez ensemble abonnement et droits d'accès
Quel forfait débloque quelle fonctionnalité, qui dans l'équipe peut gérer le paiement, et quelles sont les limites d'utilisation : ce sont des décisions commerciales. Le changement de forfait, l'échec de paiement et la résiliation font, eux, partie du produit. Le fait que les données d'une entreprise ne soient jamais visibles par une autre est également une exigence critique.
Nous avons détaillé la traduction technique de ces deux sujets — séparation entre forfait et droits par rôle, isolement des données entre organisations, notifications de paiement récurrentes — dans notre article comment doit être un bon logiciel SaaS. Connaître ces limites techniques dès la conception des forfaits réduit le travail à refaire par la suite.
04Ne considérez pas le coût uniquement comme du développement
L'hébergement, l'e-mail, le stockage de fichiers et les services de paiement peuvent générer des coûts croissants avec l'usage. Discutez des besoins d'exploitation du produit en parallèle de la première proposition. Plutôt que de mettre en place la même infrastructure pour chaque projet, les choix doivent correspondre à l'usage attendu et au plan de croissance.
Une partie de ces charges augmente avec le nombre de clients ; une autre est fixe dès le premier jour. Les distinguer permet de voir tôt si le prix du forfait est réellement soutenable.
05Une vitesse maîtrisée avec Paradigma7
Chez Paradigma7, nous découpons d'abord votre idée SaaS en scénarios utilisateurs et en critères d'acceptation. Nous tirons parti des tâches répétitives tout en concevant séparément les règles propres à votre produit. Nous accordons de l'importance à la réduction des temps d'attente grâce à des travaux de développement et de test qui peuvent avancer en parallèle, en nous concentrant sur la première version utilisable. Nous nous appuyons sur l'approche MVP pour définir les limites de cette première version.
Découvrez notre offre de développement SaaS ; présentez-nous votre segment de clients cible, le problème qu'il rencontre aujourd'hui et le bénéfice essentiel qui le fera passer à l'usage payant. Transformons ensemble le chemin vers le premier client en un plan produit réaliste.
06À préparer avant d'en discuter
- Le segment de clients unique visé par la première version
- La façon dont ce segment réalise aujourd'hui la même tâche
- Le bénéfice essentiel qui déclenchera le passage à l'usage payant
- L'action que le nouvel utilisateur doit accomplir dès sa première session
- Les fonctionnalités débloquées par chaque forfait et les limites d'utilisation
- Le volume d'usage attendu et les coûts d'exploitation prévus
Écrit par
L'équipe Paradigma7
Produit, ingénierie et opérations
Nous sommes une équipe basée à Ankara construisant des logiciels pour l'Europe. Rien ici n'est théorie : ce sont les processus que nous exécutons réellement sur les projets clients.
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