La qualité d'un produit SaaS se voit moins au nombre de fonctionnalités proposées qu'à la fiabilité avec laquelle il accomplit la tâche essentielle du client. S'inscrire peut être facile ; ce qui compte, c'est d'obtenir un premier résultat, d'inviter ses coéquipiers et de pouvoir continuer dans les mêmes conditions lorsque l'activité se développe.
Si vous n'avez pas encore choisi entre un SaaS existant et un logiciel sur mesure, vous pouvez d'abord consulter notre article SaaS ou logiciel sur mesure ?. Cet article-ci s'adresse aux équipes qui ont déjà décidé de développer leur propre produit SaaS.
01Facilitez l'accès à la première valeur
Un utilisateur ne devrait pas avoir à apprendre tous les réglages dès sa première connexion. Dans un produit de prise de rendez-vous par exemple, le premier objectif est de créer un calendrier et d'enregistrer un rendez-vous. Organisez les étapes de configuration en fonction de ce résultat. Sur les écrans vides, indiquez la prochaine action à effectuer ; ne présentez pas de données d'exemple comme s'il s'agissait de véritables enregistrements. Évaluez le succès non seulement par le nombre d'inscriptions, mais par les tâches essentielles réellement accomplies.
02Séparez le forfait des droits d'accès
Le forfait détermine les fonctionnalités achetées par l'organisation ; le rôle détermine les actions qu'une personne peut effectuer. Masquer un menu de rapports ne suffit pas : l'action correspondante doit aussi être contrôlée côté serveur. Les droits au sein d'une même organisation et la séparation des données entre différentes organisations exigent des scénarios de test distincts. Le guide OWASP sur l'autorisation est une référence technique utile pour ces contrôles.
03Concevez les moments difficiles de l'abonnement
La rétrogradation de forfait fait autant partie du produit que la montée en gamme, tout comme le retard de paiement, la fin d'essai gratuit et la résiliation. Expliquez à l'avance ce qui se passe lorsqu'un utilisateur dépasse la limite de son forfait. Rendez la règle appliquée visible plutôt que de supprimer silencieusement des données. Les notifications du prestataire de paiement pouvant être renvoyées, la conception du traitement doit garantir qu'un même événement ne crée pas un deuxième droit ou un second prélèvement.
04Intégrez l'après-lancement au périmètre
Faire une sauvegarde et pouvoir la restaurer ne sont pas la même chose. Planifiez un essai de restauration, un suivi des incidents et une migration de version maîtrisée. Lors de la recette, posez ces questions : les données des différentes organisations sont-elles bien isolées les unes des autres, la limite du forfait est-elle réellement appliquée, une opération en échec peut-elle être retentée en toute sécurité ? Un bon SaaS répond à ces questions par des écrans concrets et des preuves de test. Dans notre service de développement SaaS, ces questions font partie intégrante du périmètre livré.
05Checklist rapide
- Le nouvel utilisateur peut-il accomplir sa tâche essentielle dès sa première session ?
- Les limites de forfait et les droits par rôle sont-ils contrôlés séparément côté serveur ?
- Les données d'une organisation restent-elles invisibles pour une autre, dans tous les écrans, recherches et exports ?
- Ce qui se passe en cas de rétrogradation, de retard de paiement ou de résiliation est-il documenté ?
- Une notification de paiement renvoyée ne crée-t-elle pas un second droit ou prélèvement ?
- La restauration depuis une sauvegarde a-t-elle été testée au moins une fois ?
Écrit par
L'équipe Paradigma7
Produit, ingénierie et opérations
Nous sommes une équipe basée à Ankara construisant des logiciels pour l'Europe. Rien ici n'est théorie : ce sont les processus que nous exécutons réellement sur les projets clients.
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