Servicios
Soporte de software
Ofrecemos soporte estándar en horario laboral. Para grandes proyectos planificamos por separado nuestro paquete de soporte de 24 horas.
Lo que te llevas
Sabe desde el principio qué solicitud se atiende, con qué alcance y en qué horario.
- Inicio
- 1–2 semanas después de firmar
Cómo trabajamos
Para los problemas y necesidades de soporte que surjan al usar su software, le atendemos en horario laboral. Registrar y evaluar las solicitudes con claridad permite seguir el camino hacia la solución. Los canales de soporte, el horario laboral y el alcance del servicio aplicable se indican claramente en su contrato.
Para grandes proyectos cuyas operaciones van más allá del horario laboral, ofrecemos un paquete de soporte de 24 horas específico. Los sistemas cubiertos, los niveles de prioridad, los canales de comunicación y las condiciones de intervención se definen por separado según las necesidades del proyecto. Este paquete no está incluido automáticamente en el soporte estándar.
Recibir una solicitud, intervenir y resolverla de forma definitiva son fases distintas. En el contrato de soporte mantenemos visible esa distinción y explicamos las dependencias técnicas y las responsabilidades. Las solicitudes de nuevas funciones y las ampliaciones de alcance se evalúan por separado.
Qué se incluye
- Soporte estándar en horario laboral
- Paquete de 24 horas para grandes proyectos
- Solicitudes registradas y trazables
Cómo trabajamos
El proceso de soporte comienza con el registro claro de los problemas y las necesidades de soporte que surgen durante el uso del software. Las solicitudes se evalúan y se gestionan de forma trazable. La recepción, la intervención y la resolución permanente de una solicitud se consideran etapas independientes. De este modo, queda claro desde el principio qué solicitudes se atenderán, con qué alcance y durante qué horario laboral.
Los canales de soporte, el horario laboral y el alcance de servicio aplicable se especifican claramente en el acuerdo. Las dependencias técnicas y las responsabilidades también se explican en este acuerdo. Para grandes proyectos cuyas operaciones se extienden fuera del horario laboral, se pueden definir por separado los sistemas cubiertos, los niveles de prioridad, los canales de comunicación y las condiciones de intervención. Las solicitudes de nuevas funcionalidades y las ampliaciones del alcance se evalúan por separado del soporte estándar.
También entregamos
- Proceso de evaluación de solicitudes definido en el acuerdo
- Marco de soporte que explica las dependencias técnicas y las responsabilidades
- Registros trazables de solicitudes de soporte
- Condiciones de soporte de 24 horas definidas específicamente para grandes proyectos
Preguntas frecuentes
¿En qué horario se ofrece el soporte de software estándar?
El soporte estándar se ofrece durante el horario laboral. Los canales de soporte, el horario laboral y el alcance de servicio aplicable se especifican claramente en el acuerdo. De este modo, se puede ver desde el principio cuándo y con qué alcance se atenderá una solicitud. Las necesidades fuera del horario laboral pueden evaluarse dentro del paquete de soporte de 24 horas planificado específicamente para grandes proyectos.
¿El soporte de 24 horas está incluido en el paquete estándar?
No. Para proyectos grandes, el paquete especial de soporte 24 horas se planifica por separado y no se incluye automáticamente en el soporte estándar. Los sistemas cubiertos, los niveles de prioridad, los canales de comunicación y las condiciones de intervención se determinan por separado según las necesidades del proyecto. Por este motivo, el alcance del paquete se define específicamente para el proyecto correspondiente.
¿Las solicitudes de nuevas funcionalidades se gestionan dentro del soporte?
Las solicitudes de nuevas funcionalidades y las ampliaciones de alcance se evalúan por separado del proceso de soporte estándar. El proceso de soporte incluye la recepción, evaluación e intervención sobre la solicitud existente, así como el seguimiento de su resolución. Cuando se trata de una nueva funcionalidad o de un cambio de alcance, es necesario evaluarlo por separado.
¿Se puede hacer un seguimiento del estado de las solicitudes de soporte?
Sí. Las solicitudes se registran, evalúan y supervisan de forma clara. El acuerdo de soporte mantiene visible la diferencia entre la recepción de la solicitud, la intervención y su resolución permanente. Además, se explican las dependencias técnicas y las responsabilidades, de modo que resulta más claro en qué fase se encuentra el proceso de resolución.
Otros servicios
- Software a medidaAplicaciones escalables y fáciles de mantener, diseñadas en torno a sus procesos de negocio reales.
- Plataforma webPlataformas web corporativas y comerciales multilingües orientadas al SEO, con herramientas de administración.
- Aplicación móvilProductos iOS y Android a partir de una sola base de código, incluida la publicación en las tiendas.
- Comercio electrónicoTiendas transfronterizas con reglas de multidivisa, impuestos y envío integradas.
- SaaSProductos SaaS listos para suscripción, multiinquilino, facturación y medición de uso.
- Productos de IAAsistentes LLM, procesamiento de documentos y automatización de flujos de trabajo, medibles y auditables.
- Diseño UI/UXDe la investigación al sistema de diseño: entrega en Figma, biblioteca de componentes y accesibilidad.
- Mantenimiento de software anualPlanificamos el mantenimiento posterior a la entrega con un contrato anual de alcance y responsabilidades definidos.
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