Si su sitio recibe visitantes pero no genera tantas solicitudes como esperaba, la única explicación no es el volumen de tráfico. Es posible que las personas no entiendan lo que ofrece, no encuentren la solución adecuada para ellas o tengan dificultades para completar el formulario. Un número bajo de solicitudes no demuestra por sí solo que el diseño esté mal hecho, pero es un buen punto de partida para revisar el recorrido del usuario.
El diseño de experiencia de usuario trata de entender dónde se complica ese recorrido. Una interfaz que se ve bien tiene valor; el objetivo real es facilitar la decisión del visitante y la acción que va a realizar. Tratamos qué aporta al usuario un buen interfaz en otro artículo; aquí analizamos cinco puntos concretos que frenan la solicitud.
01Barrera 1: Un mensaje confuso en la primera pantalla
Una frase como «diseñamos el futuro» puede encajar con su marca, pero no explica por sí sola qué vende. El visitante debe poder ver en poco tiempo su servicio, a quién se dirige y cuál es el siguiente paso. Respalde el titular con una descripción concreta y un enlace de acción relacionado.
02Barrera 2: Cada botón llama a un objetivo distinto
Presentar en el mismo espacio, con el mismo peso, llamadas a la demo, el registro, el teléfono, una campaña y el presupuesto puede dificultar la decisión. Defina el objetivo principal de la página. Ofrezca al visitante que busca información un camino informativo, y al que ya está listo, una vía de solicitud clara.
03Barrera 3: Un formulario más complicado de lo necesario
Exigir como obligatoria información que no hace falta para la primera conversación genera fricción. El mensaje de error debe explicar en qué campo y por qué aparece. Que se borren todos los datos introducidos cuando el usuario escribe mal un correo electrónico convierte una pequeña corrección en tener que empezar de nuevo.
Piense en un ejemplo: un cliente escribe una descripción larga para explicar su proyecto, cambia de idioma y el texto se pierde. Esto no es solo un problema de traducción, sino un problema directo de confianza y de uso.
04Barrera 4: La información de confianza se queda en lo abstracto
En lugar de decir «el mejor servicio», explique su proceso de trabajo, el alcance de entrega y la forma de comunicación. Si dispone de referencias reales, muéstrelas con permiso y de forma veraz. Presentar un proyecto de ejemplo como si fuera un éxito real de un cliente puede dar una ventaja visual a corto plazo, pero no genera un relato fiable.
05Barrera 5: Uso complicado en el teléfono
Deben revisarse los textos que no caben en el espacio disponible, los botones pequeños y los elementos que ocupan toda la pantalla. Evaluar el uso móvil no termina con mirar una captura de pantalla. Los pasos de abrir el menú, rellenar el formulario, corregir errores y llegar al resultado deben probarse en un dispositivo real.
06Con Paradigma7, primero el recorrido, después los detalles
En el enfoque de UI/UX de Paradigma7, el diseño no es una entrega visual desconectada del desarrollo. Nos centramos en definir primero los recorridos de usuario prioritarios y evaluarlos con prototipos tempranos, y después en preparar pantallas listas para implementar. Este enfoque ayuda a detectar antes los problemas, en lugar de hacer grandes cambios de estructura una vez terminado el desarrollo.
Si un cambio de diseño funciona o no debe evaluarse con métricas adecuadas, como la finalización de formularios, las tareas completadas con éxito y las solicitudes cualificadas. No es correcto prometer el mismo aumento de conversión para cualquier negocio.
Conozca nuestro servicio de diseño UI/UX; cuéntenos qué paso quiere que complete su visitante y simplifiquemos juntos el camino hacia ese paso.
07Prepare antes de empezar la revisión
- El único paso prioritario que quiere que complete el visitante
- La lista de páginas que llevan a ese paso
- Los campos del formulario que son realmente obligatorios
- Las preguntas que se repiten entre los visitantes
- Un registro real de uso probado en un dispositivo móvil
- La información que el equipo que evalúa las solicitudes necesita ver en cada una
Escrito por
El equipo de Paradigma7
Producto, ingeniería y operaciones
Somos un equipo con sede en Ankara que construye software para Europa. Nada aquí es teoría: estos son los procesos que realmente ejecutamos en proyectos de clientes.
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