Ha detectado una tarea que se repite cada semana en su sector y quiere facilitarla con software. Un producto que se usa por suscripción puede permitirle ofrecer la misma solución a distintas empresas. Sin embargo, empezar fijándose solo en los precios de los planes y en las pantallas puede aplazar la pregunta más importante: ¿por qué va a pagar el cliente?
En el desarrollo de software SaaS, el primer objetivo es traducir el valor ofrecido al usuario en un comportamiento de producto concreto. «Usted gestiona su negocio» es una frase amplia. «Reparte las solicitudes de servicio entre el equipo y le muestra qué trabajo se está retrasando» es algo que se puede diseñar y probar. Este artículo trata las decisiones que llevan el producto al uso de pago; los criterios de calidad del propio producto los explicamos en nuestro artículo cómo debe ser un buen software SaaS.
01Defina a su primer cliente
Empezar con un producto pensado para todos amplía el alcance. Por ejemplo, los equipos de servicio pequeños y las empresas con muchas sucursales no tienen las mismas necesidades de permisos, informes y aprobaciones. Elegir el primer grupo de clientes no significa excluir a los demás para siempre, sino construir una experiencia inicial más coherente.
En las entrevistas con clientes, no pregunte solo «¿usaría un producto así?». Averigüe cómo realiza hoy esa tarea, dónde encuentra dificultades y qué necesitaría para cambiar. Las frases que surgen de estas conversaciones son la fuente más útil para definir el alcance de la primera versión.
02Acorte el tiempo hasta el primer valor
Si el nuevo usuario ve un panel vacío nada más registrarse, puede no entender qué hacer a continuación. La primera introducción de datos, la invitación al equipo o la creación de un caso de ejemplo deben estar claras. En esta fase, resulta más útil guiar al usuario para que complete la tarea esencial que mostrarle todas las funciones a la vez.
Evalúe el progreso del usuario no solo por el número de cuentas creadas, sino por si ha completado o no la operación real. La decisión de pasar al uso de pago suele tomarse en este momento: cuando el cliente ve el primer resultado, debe poder explicar con sus propias palabras para qué sirve el producto.
03Planifique juntos la suscripción y los permisos
Qué plan habilita qué función, quién en el equipo puede gestionar el pago y cuáles son los límites de uso son decisiones comerciales; el cambio de plan, el fallo de pago y la cancelación forman parte del producto. Que los registros de una empresa no sean visibles para otra es también un requisito crítico.
Detallamos la parte técnica de estos dos temas —la separación entre el plan y los permisos de rol, la separación de datos entre organizaciones y los avisos de pago recurrente— en nuestro artículo cómo debe ser un buen software SaaS. Conocer estos límites técnicos desde el principio, al diseñar los planes de precios, reduce el trabajo que habría que rehacer más adelante.
04No vea el coste solo como desarrollo
El alojamiento, el correo electrónico, el almacenamiento de archivos y los servicios de pago pueden generar gastos que crecen con el uso. Hable de las necesidades operativas del producto junto con la propuesta inicial. En lugar de instalar la misma infraestructura en todos los proyectos, deben elegirse opciones acordes al uso previsto y al plan de crecimiento.
Una parte de estos gastos aumenta con el número de clientes; otra parte es fija desde el primer día. Separar ambas partidas le permite ver pronto si el precio del plan es sostenible.
05Paradigma7: velocidad con control
En Paradigma7 dividimos primero su idea SaaS en escenarios de usuario y criterios de aceptación. Aprovechamos el trabajo repetible y, al mismo tiempo, diseñamos por separado las reglas propias de su producto. Damos importancia a reducir las esperas mediante desarrollo y pruebas que puedan avanzar en paralelo, centrándonos en llegar a la primera versión utilizable. Al definir los límites de la primera versión, nos basamos en el enfoque MVP.
Conozca nuestro servicio de desarrollo SaaS; cuéntenos su grupo de clientes objetivo, el problema que sufren hoy y el beneficio esencial que los llevará al uso de pago. Convirtamos el camino hacia su primer cliente en un plan de producto realista.
06Prepare antes de la conversación
- El único grupo de clientes al que se dirige la primera versión
- Cómo realiza hoy ese grupo la misma tarea
- El beneficio esencial que los llevará al uso de pago
- La operación que el nuevo usuario debe completar en su primera sesión
- Las funciones que habilitará cada plan y los límites de uso
- El volumen de uso previsto y los gastos operativos estimados
Escrito por
El equipo de Paradigma7
Producto, ingeniería y operaciones
Somos un equipo con sede en Ankara que construye software para Europa. Nada aquí es teoría: estos son los procesos que realmente ejecutamos en proyectos de clientes.
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