Leistungen
Software-Support — Support: Geschäftszeiten und 24-Stunden-Paket
Standard-Support bieten wir während der Geschäftszeiten. Für große Projekte planen wir unser eigenes 24-Stunden-Supportpaket gesondert.
Was am Ende Ihnen gehört
Sie wissen von Anfang an, welche Anfrage in welchem Umfang und zu welchen Zeiten bearbeitet wird.
- Start
- 1–2 Wochen nach Vertragsschluss
Wie wir arbeiten
Für Probleme und Supportbedarf, die bei der Nutzung Ihrer Software entstehen, sind wir während der Geschäftszeiten für Sie da. Werden Anfragen verständlich erfasst und bewertet, bleibt der Weg zur Lösung nachvollziehbar. Supportkanäle, Geschäftszeiten und der geltende Leistungsumfang sind in Ihrer Vereinbarung klar festgehalten.
Für große Projekte, deren Betrieb über die Geschäftszeiten hinausgeht, bieten wir ein eigenes 24-Stunden-Supportpaket an. Abgedeckte Systeme, Prioritätsstufen, Kommunikationskanäle und Reaktionsbedingungen legen wir gesondert nach den Anforderungen des Projekts fest. Dieses Paket ist nicht automatisch im Standard-Support enthalten.
Eine Anfrage entgegenzunehmen, darauf zu reagieren und sie dauerhaft zu lösen, sind unterschiedliche Schritte. In der Supportvereinbarung halten wir diese Unterscheidung sichtbar und erläutern technische Abhängigkeiten und Verantwortlichkeiten. Neue Funktionswünsche und Erweiterungen des Umfangs werden gesondert bewertet.
Was enthalten ist
- Standard-Support während der Geschäftszeiten
- Eigenes 24-Stunden-Paket für große Projekte
- Erfasste, nachvollziehbare Anfragen
So arbeiten wir
Der Supportprozess beginnt mit der verständlichen Erfassung von Problemen und Supportbedarf, die während der Nutzung der Software auftreten. Anfragen werden bewertet und nachvollziehbar bearbeitet. Die Annahme, die Bearbeitung und die dauerhafte Lösung einer Anfrage werden als separate Phasen betrachtet. Dadurch ist von Anfang an klar, welche Anfrage in welchem Umfang und innerhalb welcher Arbeitszeiten bearbeitet wird.
Supportkanäle, Arbeitszeiten und der geltende Leistungsumfang werden in der Vereinbarung ausdrücklich festgelegt. Technische Abhängigkeiten und Zuständigkeiten werden ebenfalls in dieser Vereinbarung erläutert. Für große Projekte, deren Betrieb über die Arbeitszeiten hinausgeht, können die abgedeckten Systeme, Prioritätsstufen, Kommunikationskanäle und Bedingungen für die Bearbeitung zusätzlich festgelegt werden. Anfragen zu neuen Funktionen und Erweiterungen des Leistungsumfangs werden getrennt vom Standardsupport bewertet.
Außerdem geliefert
- In der Vereinbarung definierter Prozess zur Bewertung von Anfragen
- Support-Rahmen, der technische Abhängigkeiten und Zuständigkeiten erläutert
- Nachvollziehbare Aufzeichnungen von Supportanfragen
- Für große Projekte gesondert festgelegte 24-Stunden-Supportbedingungen
Häufig gestellte Fragen
Zu welchen Zeiten wird der Standardsupport angeboten?
Der Standardsupport wird während der regulären Arbeitszeiten angeboten. Supportkanäle, Arbeitszeiten und der geltende Leistungsumfang werden in der Vereinbarung ausdrücklich festgelegt. Dadurch ist von Anfang an ersichtlich, wann und in welchem Umfang eine Anfrage bearbeitet wird. Anforderungen außerhalb der Arbeitszeiten können im Rahmen eines für große Projekte separat geplanten 24-Stunden-Supportpakets bewertet werden.
Ist der 24-Stunden-Support im Standardpaket enthalten?
Nein. Für große Projekte wird ein spezielles 24-Stunden-Supportpaket separat geplant und ist nicht automatisch im Standardsupport enthalten. Die abgedeckten Systeme, Prioritätsstufen, Kommunikationskanäle und Bedingungen für die Intervention werden entsprechend den Projektanforderungen separat festgelegt. Daher wird der Umfang des Pakets für das jeweilige Projekt gesondert geklärt.
Werden Anfragen zu neuen Funktionen im Rahmen des Supports bearbeitet?
Anfragen zu neuen Funktionen und Erweiterungen des Leistungsumfangs werden getrennt vom Standard-Supportprozess bewertet. Im Supportprozess werden die Annahme, Bewertung, Bearbeitung und Nachverfolgung der Lösung der bestehenden Anfrage abgedeckt. Wenn eine neue Funktion oder eine Änderung des Leistungsumfangs erforderlich ist, muss dies separat bewertet werden.
Kann der Status von Supportanfragen nachverfolgt werden?
Ja. Anfragen werden verständlich erfasst, bewertet und nachverfolgt. Die Supportvereinbarung stellt den Unterschied zwischen der Annahme, Bearbeitung und dauerhaften Lösung der Anfrage transparent dar. Außerdem werden technische Abhängigkeiten und Zuständigkeiten erläutert, sodass die jeweilige Phase des Lösungsprozesses besser nachvollziehbar ist.
Weitere Leistungen
- IndividualsoftwareSkalierbare, wartbare Anwendungen, passgenau für Ihre Geschäftsprozesse.
- WebplattformMehrsprachige, SEO-orientierte Unternehmens- und Handelsplattformen mit Admin-Tools.
- Mobile AppiOS- und Android-Produkte aus einer Codebasis, inklusive Store-Veröffentlichung.
- E-CommerceGrenzüberschreitende Shops mit Mehrwährung, Steuer- und Versandregeln.
- SaaSSaaS-Produkte mit Abo, Multi-Tenancy, Abrechnung und Nutzungsmessung.
- KI-ProdukteLLM-Assistenten, Dokumentenverarbeitung und Prozessautomatisierung, messbar und prüfbar.
- UI/UX-DesignVon der Recherche zum Designsystem: Figma-Übergabe, Komponentenbibliothek, Barrierefreiheit.
- Jährliche SoftwarewartungWartungsarbeiten nach der Übergabe planen wir in einem Jahresvertrag mit festgelegtem Umfang und klaren Verantwortlichkeiten.
Unsicher, welche Leistung die richtige ist?
Ein kurzes Gespräch klärt das meistens. Sagen Sie uns, was Sie vorhaben — wir wählen gemeinsam den passenden Einstieg.