Wenn Besucher auf Ihre Seite kommen, aber nicht so viele Anfragen entstehen wie erwartet, liegt die Erklärung nicht allein in der Besucherzahl. Menschen verstehen möglicherweise nicht, was Sie anbieten, finden nicht die für sie passende Lösung oder haben Mühe, das Formular auszufüllen. Eine geringe Anfragenzahl beweist für sich genommen noch keinen Designfehler — sie ist aber ein guter Anlass, die Nutzerreise genauer zu betrachten.
UI/UX-Design versucht zu verstehen, an welcher Stelle diese Reise schwierig wird. Eine ansprechende Oberfläche ist wertvoll; das eigentliche Ziel besteht jedoch darin, die Entscheidung und die Handlung des Besuchers zu erleichtern. Was ein gutes Interface dem Nutzer bringt, haben wir gesondert in unserem Beitrag Was gutes UI/UX-Design dem Nutzer bringt behandelt; hier geht es um fünf konkrete Punkte, die Anfragen verhindern.
01Hürde 1: Unklare Botschaft im ersten Bildschirm
Eine Formulierung wie „Wir gestalten die Zukunft“ mag zu Ihrer Marke passen, erklärt aber möglicherweise nicht, was Sie verkaufen. Besucher sollten innerhalb kurzer Zeit erkennen, welche Leistung Sie anbieten, für wen sie geeignet ist und was der nächste Schritt ist. Unterstützen Sie die Überschrift mit einer konkreten Beschreibung und einem passenden Handlungslink.
02Hürde 2: Jeder Button ruft zu einem anderen Ziel auf
Werden auf einer Fläche Demo, Registrierung, Anruf, Kampagne und Angebotsanfrage gleichgewichtig nebeneinander angeboten, erschwert das die Entscheidung. Legen Sie das Hauptziel der Seite fest. Bieten Sie Besuchern, die mehr Information wünschen, einen Informationsweg, und Besuchern, die bereit sind, einen klaren Anfrageweg.
03Hürde 3: Ein unnötig kompliziertes Formular
Informationen zwingend abzufragen, die für ein erstes Gespräch nicht nötig sind, erzeugt Reibung. Eine Fehlermeldung muss erklären, in welchem Feld und warum sie auftritt. Löscht eine falsch eingegebene E-Mail-Adresse alle bereits ausgefüllten Angaben, wird aus einer kleinen Korrektur ein Neuanfang.
Stellen Sie sich folgendes Beispiel vor: Ein Kunde schreibt eine ausführliche Projektbeschreibung, wechselt die Sprache, und der Text geht verloren. Das ist nicht nur ein Übersetzungsproblem, sondern ein unmittelbares Vertrauens- und Nutzungsproblem.
04Hürde 4: Vertrauenssignale bleiben abstrakt
Beschreiben Sie statt „bester Service“ Ihren Arbeitsprozess, den Lieferumfang und die Art der Kommunikation. Liegen echte Referenzen vor, präsentieren Sie sie mit Zustimmung und wahrheitsgemäß. Ein Beispielprojekt als echten Kundenerfolg darzustellen, mag kurzfristig visuell vorteilhaft wirken, schafft aber keine glaubwürdige Darstellung.
05Hürde 5: Schwierige Bedienung am Smartphone
Texte, die nicht in den verfügbaren Platz passen, zu kleine Schaltflächen und Elemente, die den Bildschirm überladen, müssen geprüft werden. Eine mobile Bewertung endet nicht mit einem bloßen Blick auf einen Screenshot. Menüöffnung, Formularausfüllung, Fehlerkorrektur und der Weg zum Ergebnis sollten auf einem echten Gerät getestet werden.
06Mit Paradigma7 zuerst den Ablauf, dann die Details klären
Im UI/UX-Ansatz von Paradigma7 ist Design keine vom Entwicklungsprozess getrennte visuelle Lieferung. Wir konzentrieren uns darauf, die wichtigsten Nutzerabläufe zu klären, sie mit frühen Prototypen zu bewerten und anschließend umsetzbare Bildschirme zu erstellen. Dieser Ansatz hilft, Probleme früher zu erkennen, statt nach Abschluss der Entwicklung größere Umbauten vorzunehmen.
Ob eine Designänderung wirkt, sollte anhand geeigneter Kennzahlen wie Formularabschluss, erfolgreich abgeschlossenen Aufgaben und qualifizierten Anfragen bewertet werden. Für jedes Unternehmen denselben Anstieg der Konversionsrate zu versprechen, wäre nicht redlich.
Sehen Sie sich unseren UI/UX-Design-Service an; beschreiben Sie uns, welchen Schritt Ihre Besucher abschließen sollen — gemeinsam vereinfachen wir den Weg dorthin.
07Bereiten Sie vor der Analyse vor
- Den einen vorrangigen Schritt, den Besucher abschließen sollen
- Die Liste der Seiten, die zu diesem Schritt führen
- Die im Formular tatsächlich zwingend nötigen Felder
- Wiederkehrende Fragen, die von Besuchern gestellt werden
- Eine echte, auf einem mobilen Gerät getestete Nutzungsaufzeichnung
- Die Informationen, die das bewertende Team bei einer Anfrage sehen muss
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Das Paradigma7-Team
Produkt, Entwicklung und Betrieb
Wir sind ein Team aus Ankara und entwickeln Software für Europa. Nichts davon ist Theorie: Es sind die Prozesse, die wir in Kundenprojekten tatsächlich fahren.
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